4 เรื่องหลักๆ ถ้ายังไม่รู้ อย่าพึ่งลงโฆษณา
1.ลูกค้าเป็นใคร (Who)
เอาเข้าจริง แม้แต่เจ้าของธุรกิจรุ่นใหญ่ก็ยังตกหลุมพรางนี้อยู่เรื่องนี้เป็นเรื่องพื้นฐาน แต่ทำไมลงมือทำจริง สิ่งได้พบเห็นหลายครั้งคือ จะคิดถึงสินค้า หรือ แบรนด์ของตนเองก่อนเสมอ แล้วค่อยคิดถึงลูกค้า ทำไปทำมากลายเป็นว่า เอาแบรนด์ตัวเองเป็นที่ตั้ง ว่าต้องการขายอะไร สิ่งนี้คือทางตรงกันข้ามกับความสำเร็จ
เมื่อเราต้องการขายสินค้าให้ลูกค้าเราจึงควรตั้งสติ แล้วคิดก่อนอันดับแรกเลยคือ ลูกค้าของคุณคือใคร จงบรรยายออกมาให้ได้มากที่สุด เป็นผู้บริโภคทั่วไป หรือ บริษัท อายุ การศึกษา เพศ รายได้ เป็นเรื่องพื้นฐานไปแล้วครับ ถ้าคิดได้แค่นั้นยังไม่พอ
ยกตัวอย่างผลสำรวจนี้ดู
คำถาม : เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น
คำตอบ : เพราะผู้ที่ซื้อสินค้าจริงที่มี Volume มากที่สุด ไม่ใช่ พ่อ แม่ ที่พึ่งมีลูก แต่กลับเป็น คนที่ซื้อสินค้าเด็กไปฝาก คนที่พึ่งมีลูก
สรุปได้ว่า แค่รู้ Demographics อายุ การศึกษา เพศ รายได้ ไม่พออีกต่อไป
ต้องรู้ไปถึงลูกค้าที่แท้จริงให้ได้แล้วจึงเริ่มลงโฆษณา
2.ลูกค้าอยู่ที่ใหน (Chanel)
กรณีนี้เป็นช่องทางออนไลน์ Chanel ในปัจจุบัน คงหนีไม่พ้น Facebook , Google , Youtube , Instragram , Twister , Line
การที่เรามีช่องทางเหล่านี้ไว้เพื่อรองรับให้สอดคล้องพฤติกรรมการใช้ App ของลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี
แต่ ถ้าหากเราจะโปรโมท ทุก App นั้น ไม่ดี
เหตุผลก็เพราะว่า ในแง่ของระบบ Navigator จะขาดพลังอย่างยิ่ง ลูกค้าออนไลน์มีความ Indy สูงมาก ไม่ชอบคิดเยอะ เพราะฉนั้นทางเลือกมากเกินไปจึงไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร
เราจึงควรตั้งคำถามก่อนว่า ลูกค้าของเรา ใช้ช่องใดเป็นหลัก แล้วใช้ช่องงทางใดเป็นรอง
จากนั้นจึงคิดแคมเปญ คิดกลยุทธ์ Focus ไปที่ช่องทางนั้นก่อนเป็นอันดับแรก
3.ลูกค้าจะใช้สินค้าของเราเวลาไหน (Timing)
แนวทางการตลาดในปัจจุบัน และแนวโน้นในอนาคต การตลาดแบบ Push (บุก) มีแนวโน้ม ประสิทธิภาพจะน้อยกว่า แบบ Pull (ตั้งรับ) สาเหตุมาจาก Content Overload คนทั่วไปจะมีสมาธิต่อ Content ทางออนไลน์สั้นมาก และ Mindset ที่เข้ามามีบทบาทคือ ถ้าถึงเวลาจะใช้สินค้าเมื่อไรค่อยค้นหา Search
จะเป็นอย่างนี้มากขึ้น แล้วจึงตอกย้ำตามด้วย Re Marketing อีกครั้งหนึ่ง
คำถาม มีอยู่ว่า แล้วช่วงเวลาในการลงโฆษณาออนไลน์ที่ดีที่สุด คือ ช่วงเวลาใด
What time is Prime time
เรียนรู้เพิ่มเติม ช่วงเวลาในการลงโฆษณาออนไลน์ที่ดีที่สุด คือ ช่วงเวลาใด
What time is Prime time คลิ๊ก
3.ลูกค้าต้องการอะไร (Insight Need)
อมตะตลอดกาลสำหรับ ปรโยคนี้ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงมากมายแต่สิ่งนี้ไม่เคยเปลี่ยนคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า คงไม่ต้องขยายความมากสำหรับประเด็นนี้เพราะตรงตัวมากๆ แค่ต้องตั้งสติและอย่าได้ลืมหลักการข้อนี้เป็นอันขาด เรื่องของการเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในการดำเนินธุรกิจ และดีที่สุดคือการเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้า customer centric
ทำไมต้องรู้ 3 เรื่องนี้
เพื่อนำมาทำ Content ที่ถูกใจลูกค้ามากที่
เข้าถึงได้ตรงจุดถูกช่องทาง
ผลลัพธ์ คือ กำไรที่มากขั้นและยั่งยืน
ปรึกษาการตลาดออนไลน์ฟรี
